База знаний HelloAsterisk — различия между версиями

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Установка HelloAsterisk

• Настройка сервера Asterisk для использования HelloAsterisk
• Установка Microsoft Net Framework
• Установка PostgreSQL
• Установка HelloAsterisk Black Box
• Установка HelloAsterisk Panel

Резервное копирование и перенос HelloAsterisk

Настройка и администрирование системы

• Настройка подключения к БД Postgres
• Настройка подключения к Asterisk
• Настройка взаимодействия с клиентскими программами
• Настройка логирования
• Настройка типа трансфера (перевода звонков)
• Отображение пользователей в панели телефонии
• Настройки почты для интеграции с сайтом
• Настройки интеграции справочника с Active Directory
• Настройка отображения очередей в системе
• Настройка отображения внутренних номеров
• Настройка группы пира
• Настройка очередей по умолчанию
• Настройка графика работы операторов
• Создание роли, настройка прав
• Настройка причин и типов пауз операторов
• Параметры пользователей системы HelloAsterisk (операторов)
• Установка лицензии
• Сохранение настроек и запуск сборщика данных

Документация для пользователей

• Вход пользователя в систему HelloAsterisk Panel
• Описание элементов окна программы HelloAsterisk Panel
• Визуальный контроль за ресурсами Колл Центра
• Работа оператора с журналом своих звонков
• Прием входящих звонков. Всплывающее уведомление
• Совершение исходящих звонков
• Завершение разговора
• Добавление себя в очереди и выход из очередей
• Установка и снятие паузы
• Трансфер (перевод) звонка
• Работа с книгой контактов
• Прослушивание текущего разговора другого оператора
• Суфлирование другому оператору
• Поиск звонков старый
• Поиск звонков новый

Документация по аналитическим отчетам

Аналитика нагрузки

• Распределение вызовов по дням месяца
• Распределение вызовов по дням недели
• Распределение вызовов по часам дня
• Нагрузка на транки
• Принятые и потерянные вызовы в очередях
• Сводный отчет по звонкам

Аналитика уровня сервиса

• Уровень сервиса
• Средняя длительность ожидания по часам
• Максимальное количество ожидающих
• Средняя длительность разговора по часам
• Статистика причин завершения разговора

Аналитика по операторам

• Время операторов в очередях
• Паузы операторов по дням
• Принятые вызовы по операторам
• Сводный отчет по операторам
• Время оператора в панели
• Табель рабочего времени

Модуль Конференции

• Настройка сервера Asterisk для использования модуля Конференции
• Руководство пользователя модуля Конференции

Модуль Автоматический обзвон

• Руководство пользователя модуля Автоматический обзвон