Паузы операторов по дням
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Принятые вызовы по операторам |
Отчет "Паузы операторов в очередях" позволит Вам оценить сколько времени операторы Вашего Колл Центра провели на паузах.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика по операторам" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Паузы операторов по дням":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
В левом столбце мы видим имя и номер оператора:
В среднем столбце мы видим Причины пауз операторов. Эти причины выбирают сами операторы когда встают на паузу:
В правом столбце показано время, которое провел каждый оператор на указанных им паузах за выбранный Вами период:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Принятые вызовы по операторам |
