Сводный отчет по звонкам

Содержание

1 Как построить отчет
2 Пример Сводного отчета по звонкам
3 Основная информация отчета

Отчет "Сводный отчет по звонкам" является комплексным отчетом.

Как построить отчет

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Сводный отчет по звонкам":

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:

Пример Сводного отчета по звонкам

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

Основная информация отчета

Название отчета:

Период дат и времени, за который построен отчет:

Список очередей, для которых построен отчет:

Описание данных таблицы:

Количество принятых вызовов. То есть количество отвеченных операторами вызовов за выбранный Вами промежуток времени и для выбранных Вами очередей:

Количество потерянных вызовов. То есть количество позвонивших, которые покинули выбранные Вами очереди. И не дождались ответа операторов. Данные выводятся для выбранного Вами промежутка времени и для выбранных Вами очередей:

Общая продолжительность разговора. Это суммарная продолжительность разговора всех отвеченных звонков:

Средняя продолжительность разговора. Это средняя продолжительность разговора всех отвеченных разговоров. Данные выводятся для выбранного Вами промежутка времени и для выбранных Вами очередей:

Среднее время ожидания на линии. Среднее значение времени, которое проходит после начала ожидания ответа до самого ответа оператора:

Средняя начальная позиция в очереди. Это средняя позиция в очереди, которую получает позвонивший когда входит в очередь:

Средняя позиция в очереди при разъединении. Это средняя позиция в очереди на тот момент когда позвонившие решают больше не ждать ответа оператора:

Принятые и потерянные вызовы в очередях

Здесь показывается количество принятых вызовов в каждой из очередей:

Этот отчет показывает как распределяются принятые вызовы между очередями. Напомню, что общее количество принятых вызовов Вы можете найти в самой первой таблице: