Суфлирование другому оператору
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Прослушивание текущего разговора другого оператора | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Поиск звонков новый |
Содержание
Функция суфлирования помогает помочь операторам новичкам освоиться правильно выдавать клиентам усвоенную ими теоретическую информацию. Для этого, обученного оператора новичка допускают к обработке входящих телефонных запросов клиентов. Более опытный специалист Колл Центра подключается к разговору новичка с клиентами в режиме суфлирования. Данный режим позволяет старшему специалисту голосом подсказывать новичку. При этом подсказки будет слышать оператор - новичок, но клиент их слышать не будет.
Для того, чтобы эта функция работала, у Вас должен быть SIP телефон, зарегистрированный на платформе телефонии Asterisk Вашего Колл Центра.
Если у Вы пользуетесь телефоном, зарегистрированным на сторонней системе телефонии, либо на другом сервере Asterisk, то суфлирование Вам будет недоступно. Чтобы уточнить этот факт, обратитесь к администратору вашей системы телефонии.
Как начать суфлирование другому оператору:
Суфлирование с помощью панели операторов
Выберите оператора, которому хотите суфлировать.
Найдите кнопку оператора на панели телефонии.
Убедитесь что в данный момент оператор разговаривает. На кнопке оператора будет номер собеседника и таймер разговора:
Чтобы начать суфлирование, наведите указатель мыши на кнопку оператора. Нажмите на кнопку оператора правой кнопкой мыши. Из появившегося меню выберите "Суфлирование":
Что будет происходить далее:
1. На Ваш настольный SIP телефон, или программный телефон поступит входящий звонок от системы Asterisk;
2. Вы отвечаете на этот звонок;
3. Система Asterisk начинает транслировать разговора оператор Вам в режиме суфлирования;
4. При этом оператор Вас будет слышать. А собеседник оператора Вас не будет слышать.
Какая индикация будет сопровождать Ваши действия по суфлированию:
Ваша кнопка на панели операторов окрасится в красный цвет. На ней будет отображаться значок Прослушивания и надпись "Занят":
В секции "Телефон" Вашей программы будет точно такая же индикация: Значок прослушивания, номер оператора, таймер длительности прослушивания:
Суфлирование с помощью секции "Телефон"
Для того, чтобы суфлировать оператору, нужно знать номер оператора.
В секции "Телефон" в поле ввода номера ввести номер оператора и нажать кнопку "Суфлирование":
Что будет происходить далее:
1. На Ваш настольный SIP телефон, или программный телефон поступит входящий звонок от системы Asterisk;
2. Вы отвечаете на этот звонок;
3. Система Asterisk начинает транслировать разговор оператора Вам в режиме суфлирования;
4. При этом оператор Вас будет слышать. А собеседник оператора Вас не будет слышать.
Какая индикация будет сопровождать Ваши действия по суфлированию:
Ваша кнопка на панели операторов окрасится в красный цвет. На ней будет отображаться значок Прослушивания и надпись "Занят":
В секции "Телефон" Вашей программы будет точно такая же индикация: Значок прослушивания, номер оператора, таймер длительности прослушивания:
Как прекратить суфлирование:
1. Для этого просто прекратите звонок, положив трубку Вашего телефона.
2. Или нажмите на кнопку "Завершить разговор" в секции "Телефон" программы HelloAsterisk Panel:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Прослушивание текущего разговора другого оператора | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Поиск звонков новый |
