Средняя длительность разговора по часам
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Максимальное количество ожидающих | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Статистика причин завершения разговора |
Отчет "Продолжительность разговора" позволит Вам оценить как соблюдает Ваш Колл Центр правило, гласящее о том, что разговор с клиентом не должен быть слишком долгим.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой окна программы нажмите на меню отчета "Средняя длительность разговора по часам":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
В каждой строке показывается промежуток времени. Например, между 00:00 и 01:00:
В правом столбце показано средняя длительность разговора, которая наблюдалась в этот промежуток времени:
И так далее для всех 24-х часов в сутках.
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Максимальное количество ожидающих | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Статистика причин завершения разговора |
