Прослушивание текущего разговора другого оператора
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Работа с книгой контактов | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Суфлирование другому оператору |
Содержание
Для чего служит эта функция
Руководитель Колл Центра и супервизоры регулярно осуществляют выборочный контроль разговорных качеств операторов. Кроме того, регулярно нужно следить за тем, придерживаются ли операторы корпоративных стандартов телефонного обслуживания клиентов.
Программа HelloAsterisk Panel позволяет руководителю и супервизорам подключаться к текущему разговору любого оператора и осуществлять прослушивание, то есть контроль.
Для того, чтобы эта функция работала, у Вас должен быть SIP телефон, зарегистрированный на платформе телефонии Asterisk Вашего Колл Центра.
Если у Вы пользуетесь телефоном, зарегистрированным на сторонней системе телефонии, либо на другом сервере Asterisk, то подслушивание Вам будет недоступно. Чтобы уточнить этот факт, обратитесь к администратору вашей системы телефонии.
Как провести прослушивание текущего разговора:
Прослушивание с помощью панели операторов
Выберите оператора, которого хотите прослушать.
Найдите кнопку оператора на панели телефонии.
Убедитесь что в данный момент оператор разговаривает. На кнопке оператора будет номер собеседника и таймер разговора:
Чтобы начать прослушивание, наведите указатель мыши на кнопку оператора. Нажмите на кнопку оператора правой кнопкой мыши. Из появившегося меню выберите "Прослушивание":
Что будет происходить далее:
1. На Ваш настольный SIP телефон, или программный телефон поступит входящий звонок от системы Asterisk;
2. Вы отвечаете на этот звонок;
3. Система Asterisk начинает транслировать разговора оператора Вам;
4. При этом оператор и собеседник оператора Вас не слышат.
Какая индикация будет сопровождать Ваши действия по прослушиванию:
Ваша кнопка на панели операторов окрасится в красный цвет. На ней будет отображаться значок Прослушивания и надпись "Занят":
В секции "Телефон" Вашей программы будет точно такая же индикация: Значок прослушивания, номер оператора, таймер длительности прослушивания:
Прослушивание с помощью секции "Телефон"
Для того, чтобы прослушать текущий разговор оператора, нужно знать номер оператора.
В секции "Телефон" в поле ввода номера ввести номер оператора и нажать кнопку "Прослушивание":
Что будет происходить далее:
1. На Ваш настольный SIP телефон, или программный телефон поступит входящий звонок от системы Asterisk;
2. Вы отвечаете на этот звонок;
3. Система Asterisk начинает транслировать разговора оператора Вам;
4. При этом оператор и собеседник оператора Вас не слышат.
Какая индикация будет сопровождать Ваши действия по прослушиванию:
Ваша кнопка на панели операторов окрасится в красный цвет. На ней будет отображаться значок Прослушивания и надпись "Занят":
В секции "Телефон" Вашей программы будет точно такая же индикация: Значок прослушивания, номер оператора, таймер длительности прослушивания:
Как прекратить прослушивание
1. Для этого просто прекратите звонок, положив трубку Вашего телефона.
2. Или нажмите на кнопку "Завершить разговор" в секции "Телефон" программы HelloAsterisk Panel:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Работа с книгой контактов | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Суфлирование другому оператору |
