Распределение вызовов по дням недели
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням месяца | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по часам дня |
Отчет "Вызовы по дням недели" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в зависимости от дня недели.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызовов по дням недели":
2. 2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь или номер, для которого Вы хотите построить отчет:
Затем нажмите кнопку "Показать":
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
Описание столбцов таблицы:
День недели:
Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа.
Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени:
Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь:
Средняя продолжительность разговора в указанный день недели:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице день недели и для выбранной Вами очереди.
Итоговые значения в нижней части таблицы:
Итоговое количество дней в промежутке, для которого был сформирован отчет:
Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток дат:
Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Средняя продолжительность разговора за всю неделю:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице день недели и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток.
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням месяца | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по часам дня |