База знаний HelloAsterisk

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Установка HelloAsterisk Настройка сервера Asterisk для использования HelloAsterisk Установка Microsoft Net Framework Установка PostgreSQL Установка HelloAsterisk Black Box Установка HelloAsterisk Panel Резервное копирование и перенос HelloAsterisk

Настройка и администрирование системы Настройка подключения к БД Postgres Настройка подключения к Asterisk Настройка взаимодействия с клиентскими программами Настройка логирования Настройка типа трансфера (перевода звонков) Отображение пользователей в панели телефонии Настройки почты для интеграции с сайтом Настройки интеграции справочника с Active Directory Настройка отображения очередей в системе Настройка отображения внутренних номеров Настройка группы пира Настройка очередей по умолчанию Настройка графика работы операторов Создание роли, настройка прав Настройка причин и типов пауз операторов Параметры пользователей системы HelloAsterisk (операторов) Установка лицензии Сохранение настроек и запуск сборщика данных

Документация для пользователей Вход пользователя в систему HelloAsterisk Panel Описание элементов окна программы HelloAsterisk Panel Визуальный контроль за ресурсами Колл Центра Работа оператора с журналом своих звонков Прием входящих звонков. Всплывающее уведомление Совершение исходящих звонков Завершение разговора Добавление себя в очереди и выход из очередей Установка и снятие паузы Трансфер (перевод) звонка Работа с книгой контактов Прослушивание текущего разговора другого оператора Суфлирование другому оператору Поиск звонков старый Поиск звонков новый

Документация по аналитическим отчетам Аналитика нагрузки Распределение вызовов по дням месяца Распределение вызовов по дням недели Распределение вызовов по часам дня Нагрузка на транки Принятые и потерянные вызовы в очередях Сводный отчет по звонкам Аналитика уровня сервиса Уровень сервиса Средняя длительность ожидания по часам Максимальное количество ожидающих Средняя длительность разговора по часам Статистика причин завершения разговора Аналитика по операторам Время операторов в очередях Паузы операторов по дням Принятые вызовы по операторам Сводный отчет по операторам Время оператора в панели Табель рабочего времени

Модуль Конференции Настройка сервера Asterisk для использования модуля Конференции Руководство пользователя модуля Конференции Модуль Автоматический обзвон Руководство пользователя модуля Автоматический обзвон