Создание роли, настройка прав

Содержание

1 Настройка ролей
2 Создание роли и добавление прав
3 Набор прав роли
4 Пример создания роли "Оператор"
5 Пример создания роли "Супервизор"

Настройка ролей

Настройки пользователей, ролей, графика работы, причин пауз, переменных вынесены в раздел «Администрирование» панели оператора начиная с версии 3.2017.01.25 (еще не опубликована на сайте). Попасть в раздел "Администрирование" вы можете только при наличии у пользователя следующей роли: "Администратор".

Для первого входа в панель оператора с правами администратора воспользуйтесь стандартным логином admin и паролем admin. Позже вы сможете создать собственную учетную запись с правами администратора и смените пароль у учетной записи admin.

Создание роли и добавление прав

1. Создать роль

2. Дублировать существующую роль

3. Редактировать существующую роль

4. Удалить существующую роль

5. Название роли

6. Набор прав пользователя #Набор прав пользователя

7. Список отчетов доступных для пользователя

8. Сценарии (отдельная доработка ПО для клиента)

9. Прочее - настройка отображения элементов секции

10. Очереди - настройка скилл групп, которыми обладатель роли может управлять

11. Группы операторов - настройка групп операторов, которыми обладатель роли может управлять

Набор прав роли

У пользователей могут быть следующие разрешения:

1. Онлайн прослушка

2. Прослушка всех записей

3. Суфлирование

4. Установка DND

5. Показ секции «Статистика»

6. Показ секции «Мониторинг»

7. Показ секции «Прочее»

9. Показ секции «Сценарии»

10. Показ секции «Уведомления»

11. Показ секции «Телефон»

12. Учет рабочего времени

13. Поиск звонков

14. Постановка и снятие с паузы всех, включая себя

15. Управление своими очередями

16. Постановка себя на паузу

17. Администрирование-lite

18. Показ статистики очередей

19. Управление сценариями Автообзвона

20. Запуск/остановка сценариев Автообзвона

21. Создание конференц комнаты

22. Управление номерным планом конференций

23. Запуск конференц комнаты

Пример создания роли "Оператор"

Пример создания роли "Оператор" который может принимать звонки, ставит и снимает себя с паузы в программе.

Жмем добавить, пишем название роли

Во вкладке добавляем права, которыми должна обладать роль - это "Мониторинг", "Показ секции телефон", "Постановка себя на паузу". Вы можете добавить права на свое усмотрение.

Вот какой набор прав получился у роли "Оператор".

Добавляем доступные очереди (скилл группы), которые буду доступны оператору для работы.

Добавляем роли оператор группу операторов, которые будут видны в панели.

Вот так будет выглядеть панель пользователя с ролью "Оператор", которую мы описали выше.

Пример создания роли "Супервизор"

Пример создания роли "Супервизор", который может управлять собственной группой операторов, ставит и снимает операторов с паузы в программе, добавляет операторов в доступные роли скилл группы, может суфлировать и прослушивать онлайн разговор. Так же супервизору будет доступна статистика по принятым и пропущенным звонкам в очередях, которые доступны роли.

Жмем добавить, пишем название роли