Распределение вызовов по часам дня

Содержание

1 Как построить отчет
2 Пример отчета
3 Описание данных отчета

Отчет "Вызовы по часам дня" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в течение дня.

Как построить отчет

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызовов по часам дня":

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет:

Затем нажмите кнопку "Показать":

Пример отчета

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

Описание данных отчета

Название отчета:

Период дат и времени, за который построен отчет:

Список очередей, для которых построен отчет:

Описание столбцов таблицы:

Час дня. (Промежуток между двумя часами):

Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа.

Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени:

Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь:

Средняя продолжительность разговора в указанный день:

Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час и для выбранной Вами очереди.

Итоговые значения в нижней части таблицы:

Итоговое количество часов в промежутке, для которого был сформирован отчет:

Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток времени:

Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:

Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:

Средняя продолжительность разговора за весь промежуток:

Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час дня и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток времени.