Работа с книгой контактов
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Трансфер (перевод) звонка | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Прослушивание текущего разговора другого оператора |
Содержание
Как открыть книгу контактов
Чтобы попасть в книгу контактов нужно раскрыть секцию "Телефон". Затем нужно нажать на кнопку "Адресная книга":
Перед Вами откроется Книга контактов:
В Книге контактов есть две категории контактов.
Это внешние контакты, которые добавляют операторы вручную:
И список контактов, который импортируется из Active Directory: Синхронизация контактов из Active Directory происходит каждый раз по нажатию кнопки "Миграция с Active Directory"
Для удобства поиска контактов предусмотрен поиск:
Поиск по номеру
Поиск по Фамилии, Имени, или Отчеству
После того, как контакт найден, нужно навести на кнопку контакта указатель мыши. Нажать на кнопку контакта правой кнопкой мыши. Во всплывающем меню выбрать действие, которое Вы хотите выполнить с контактом:
Перевод звонка на контакт
Во время разговора с клиентом Вы можете переключить звонок на номер контакта. То есть совершить трансфер. Для этого нажмите правой кнопкой мыши по нужному номеру контакта и выберите пункт "Трансфер"
Звонок контакту
Если Вам нужно найти сотрудника и просто позвонить ему, тогда Вы можете сделать это, нажав правой кнопкой мыши по нужному номеру контакта и выберите пункт "Трансфер" выбрав в меню "Позвонить":
Также в этом всплывающем меню доступны следующие действия, если вашей роли доступно редактирование справочника:
Удалить контакт,
Редактировать контакт,
Создать новый контакт.
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Трансфер (перевод) звонка | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Прослушивание текущего разговора другого оператора |
