Принятые вызовы по операторам
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Паузы операторов по дням | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Сводный отчет по операторам |
Отчет "Принятые вызовы по операторам" позволит Вам оценить вовлеченность каждого оператора в процесс обработки звонков.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика по операторам" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Время операторов в очередях":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
3. Затем нажмите кнопку "Показать":
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Номера очередей, для которых построен отчет:
В каждой строке показывается имя и номер оператора:
Во втором столбце мы видим количество принятых звонков из очередей:
В третьем столбце мы видим долю оператора в количестве вызовов среди всех операторов. Доля указывается в процентах:
В четвертом столбце мы видим общую длительность всех разговоров данного оператора за указанный промежуток:
В пятом столбце мы видим долю продолжительности всех разговоров оператора в суммарной продолжительности разговора всех операторов. Доля указывается в процентах:
В шестом столбце мы видим среднюю длительность разговора оператора:
В седьмом столбце мы видим Количество проигнорированных оператором звонков из очереди:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Паузы операторов по дням | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Сводный отчет по операторам |
