Средняя длительность ожидания по часам

Материал из HelloAsterisk WIKI
Перейти к: навигация, поиск
ОГЛАВЛЕНИЕ ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Уровень сервиса СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Максимальное количество ожидающих



Отчет "Продолжительность ожидания по часам" позволит Вам оценить как справляется Ваш Колл Центр с нагрузкой на Ваши очереди вызовов в зависимости от часа дня.


Как построить отчет

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Средняя длительность ожидания по часам":

HAP321.png

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:

HAP202.png

Пример отчета

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

HAP322.png


HAP323.png


Описание данных отчета

Название отчета:

HAP324.png


Период дат, за который построен отчет:

HAP325.png


Список очередей, для которых построен отчет:

HAP326.png


В каждой строке показывается промежуток времени. Например, между 00:00 и 01:00:

HAP327.png


В правом столбце показано среднее время ожидания ответа оператора, которое наблюдалось в этот промежуток времени:

HAP328.png


И так далее для всех 24-х часов в сутках.


ОГЛАВЛЕНИЕ ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Уровень сервиса СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Максимальное количество ожидающих
Источник — «https://helloasterisk.ru/wiki/index.php?title=Средняя_длительность_ожидания_по_часам&oldid=1850»