Уровень сервиса

Содержание

Отчет "Вызовы по дням месяца" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в зависимости от дня месяца.

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Уровень сервиса":

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

Название отчета:

Период дат, за который построен отчет:

Список очередей, для которых построен отчет:

В первой строке показывается количество позвонивших, которым пришлось ждать ответа оператора от 0 до 10 секунд:

В правом столбце показана доля позвонивших, которым пришлось ожидать ответа от 0 до 10 секунд:

Во второй строке показывается количество позвонивших, которым пришлось ждать ответа оператора от 11 до 20 секунд:

В правом столбце показана доля позвонивших, которым пришлось ожидать ответа от 11 до 20 секунд:

Промежутки ожидания распределены далее с интервалом 10 секунд.