Установка и снятие паузы

Содержание

1 Первый способ. Это установка паузы себе на панели операторов
2 Второй способ. Этот способ доступен, если у Вас нет прав для просмотра панели операторов
3 Снятие паузы

Система HelloAsterisk позволяет операторам устанавливать паузу. При этом очередь вызовов перестает распределять вызовы на оператора, который установил себе паузу. Система HelloAsterisk позволяет оператору "отчитаться" о причине постановке на паузу. Оператор при установке паузы выбирает причину паузы из низпадающего меню программы HelloAsterisk:

Как Вы уже заметили, каждая причина паузы имеет свою картинку. Эта же картинка и отображается в панели телефонии на кнопке данного оператора:

Что дает эта функция:

1. Супервизор и руководитель Колл Центра всегда видят по какой причине каждый из операторов находится на паузе;

2. Супервизор и руководитель Колл Центра всегда могут сформировать отчет по времени нахождения операторов на каждом из видов пауз.

Способы установки паузы себе:

Первый способ. Это установка паузы себе на панели операторов

Ваша персональная кнопка всегда находится на в верхнем ряду кнопок. Первая слева.

Нужно навести указатель мыши на свою кнопку. Нажать на кнопку правой кнопкой мыши. Во всплывшем меню выбрать "Установить паузу". И выбрать причину, по которой Вы устанавливаете себе паузу.

Снятие и постановка паузы возможно только если Вы находитесь в очереди:

Второй способ. Этот способ доступен, если у Вас нет прав для просмотра панели операторов

В секции "Телефон" Вам нужно нажать на область с надписью "В работе":

Из низпадающего меню выбрать причину паузы:

После выбора причины паузы, название паузы будет отображаться в секции "Телефон":

На панели операторов на кнопке оператора также будет выводится причина паузы:

Снятие паузы

1. Первый способ. Если у Вас есть права для доступа в "Панель операторов". Нужно навести указатель мыши на свою кнопку в панели операторов. Правой кнопкой мыши нажать на кнопку. В меню выбрать "Снять паузу":