Сводный отчет по операторам
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Принятые вызовы по операторам | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время оператора в панели |
Отчет "Сводный отчет по операторам" позволит Вам оценить вовлеченность каждого оператора в процесс обработки звонков.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика по операторам" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Сводный отчет по операторам":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет. Также нужно выбрать операторов, для которых выводить данные в отчете:
3. Затем выберите какие звонки Вам нужны в отчете: Входящие, исходящие, либо и те и другие:
4. Затем нажмите кнопку "Показать":
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
В первом столбце указана дата:
Во втором столбце указаны имя и номер оператора:
В третьем столбце указано количество звонков из очередей, принятых в этот день:
В четвертом столбце указано количество прямых звонков, принятых в этот день. То есть когда оператора набрали напрямую:
В пятом столбце указано количество звонков из очереди, которые в этот день оператор проигнорировал:
В шестом столбце указано количество звонков, которые оператор совершил в этот день через внешние каналы связи:
В седьмом столбце указано количество звонков, которые в этот день оператор совершил на короткие 4-х значные номера сотрудников компании:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Принятые вызовы по операторам | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время оператора в панели |
