Статистика причин завершения разговора
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Средняя длительность разговора по часам | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях |
Отчет "Кто завершает разговор" позволит Вам оценить как справляется Ваш Колл Центр с задачей вежливого окончания разговора.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Статистика причин завершения разговора":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
В левом столбце написано кто завершил вызов. Оператор или клиент (позвонивший):
В левом столбце приведено соответственно количество вызовов, завершенных операторами, и количество вызовов, завершенных клиентами:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Средняя длительность разговора по часам | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях |
