Описание отчетов

Назад в базу знаний HelloAsterisk

Документация по аналитическим отчетам

Аналитика нагрузки

• Распределение вызовов по дням месяца
• Распределение вызовов по дням недели
• Распределение вызовов по часам дня
• Нагрузка на транки
• Принятые и потерянные вызовы в очередях
• Сводный отчет по звонкам

Аналитика уровня сервиса

• Уровень сервиса
• Средняя длительность ожидания по часам
• Максимальное количество ожидающих
• Средняя длительность разговора по часам
• Статистика причин завершения разговора

Аналитика по операторам

• Время операторов в очередях
• Паузы операторов по дням
• Принятые вызовы по операторам
• Сводный отчет по операторам
• Время оператора в панели
• Табель рабочего времени