|
|
| (не показаны 44 промежуточные версии этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | __TOC__
| + | [[База знаний HelloAsterisk|Назад в базу знаний HelloAsterisk]] |
| | + | __NOTOC__ |
| | | | |
| − | ==Вход пользователя в систему==
| + | <h3>Работа оператора, супервизора и руководителя Колл Центра в программе HelloAsterisk Panel</h3> |
| − | '''Шаг 1.'''
| |
| | | | |
| − | Для того, чтобы начать работу с программой HelloAsterisk Panel, нужно найти на рабочем столе ярлык и запустить программу.
| + | :*[[Вход пользователя в систему HelloAsterisk Panel]] |
| − | [[Файл:HAP1.png|center]]
| + | :*[[Описание элементов окна программы HelloAsterisk Panel]] |
| − | | + | :*[[Визуальный контроль за ресурсами Колл Центра]] |
| − | После чего Вы увидите окно, свидетельствующее о начале запуска программы и проверке связи за базой данных (БД):
| + | :*[[Работа оператора с журналом своих звонков]] |
| − | [[Файл:HAP2.png|center]] | + | :*[[Прием входящих звонков. Всплывающее уведомление]] |
| − | '''Шаг 2.'''
| + | :*[[Совершение исходящих звонков]] |
| − | | + | :*[[Завершение разговора]] |
| − | После удачного соединения с базой данных, программа предложит Вам ввести свои логин и пароль для авторизации в системе:
| + | :*[[Добавление себя в очереди и выход из очередей]] |
| − | [[Файл:HAP3.png|center]] | + | :*[[Установка и снятие паузы]] |
| − | | + | :*[[Трансфер (перевод) звонка]] |
| − | ==Описание элементов окна программы==
| + | :*[[Работа с книгой контактов]] |
| − | | + | :*[[Прослушивание текущего разговора другого оператора]] |
| − | После авторизации перед Вами откроется окно программы HelloAsterisk Panel:
| + | :*[[Суфлирование другому оператору]] |
| − | [[Файл:HAP4_1.png|center|800px]]
| + | :*[[Поиск звонков старый]] |
| − | | + | :*[[Поиск звонков новый]] |
| − | Окно программы оснащено следующими контрольными данными:
| |
| − | | |
| − | В верхнем правом углу: Название организации, на которую лицензирован продукт:
| |
| − | [[Файл:HAP5_1.png|center]] | |
| − | | |
| − | В левом нижнем углу Вы видите свой короткий телефонный номер, под которым Вы авторизовались в системе. На этот номер будут приходить звонки. К этому номеру привязывается вся статистика и история работы оператора в системе.
| |
| − | [[Файл:HAP6.png|center]] | |
| − | | |
| − | Кроме того, в нижнем левом углу есть три круглых цветных индикатора. При наведении указателя мыши на один из них, всплывающая подсказка укажет Вам за какой параметр отвечает данный индикатор:
| |
| − | Первый слева индикатор - это показатель состояния связи с базой данных:
| |
| − | [[Файл:HAP7.png|center]]
| |
| − | Второй слева индикатор - это показатель связи со службой BlackBox - серверной частью системы HelloAsterisk:
| |
| − | [[Файл:HAP8.png|center]] | |
| − | Третий слева индикатор - это показатель связи системы HelloAsterisk с сервером Asterisk:
| |
| − | [[Файл:HAP9.png|center]] | |
| − | | |
| − | Значение цветов индикаторов:
| |
| − | | |
| − | Зеленый - связь есть;
| |
| − | | |
| − | Красный - связи нет, нужно обратиться к системному администратору или в техническую поддержку.
| |
| − | | |
| − | В левом разделе окна программы Вы видите секции доступных Вам инструментов программы:
| |
| − | [[Файл:HAP10.png|center]] | |
| − | | |
| − | В зависимости от прав, которые назначил Вам администратор системы, количество доступных секций может быть разным:
| |
| − | [[Файл:HAP11.png|center]] | |
| − | | |
| − | ==Визуальный контроль за ресурсами Колл Центра==
| |
| − | Для того, чтобы начать мониторинг, нужно открыть Панель телефонии. Для этого впанели инструментов нужно раскрыть секцию "Мониторинг" и выбрать в ней раздел "Панель телефонии":
| |
| − | [[Файл:HAP12.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ===Визуальный контроль загруженности операторов===
| |
| − | На Панели телефонии в центральной её части Вы можете видеть всех операторов Колл Центра:
| |
| − | [[Файл:HAP14_1.png|center|800px]] | |
| − | | |
| − | Для еще большей наглядности операторы могут быть разделены на группы. На Панели телефонии операторы группируются при помощи горизонтальных разделителей:
| |
| − | [[Файл:HAP22.png|center|800px]] | |
| − |
| |
| − | [[Файл:HAP23.png|center|800px]]
| |
| − | Разделитель имеет название, задаваемое администратором системы. Группы кнопок операторов можно свернуть для экономии места на экране.
| |
| − | '''Какую информацию визуализирует центральная часть Панели телефонии:'''
| |
| − | | |
| − | 1. У каждого оператора есть своя кнопка на Панели телефонии. На кнопке написана фамилия оператора и его номер;
| |
| − |
| |
| − | 2. Кнопка окрашена в серый цвет, если у оператора не подключен или не настроен его IP телефон или программный телефон;
| |
| − | [[Файл:HAP15.png|center]] | |
| − | | |
| − | 3. Кнопка окрашена в красный цвет если оператор производит исходящий вызов, разговаривает, к оператору идет входящий звонок. Также кнопка оператора окрашена в красный цвет, если оператор находится на паузе;
| |
| − | [[Файл:HAP16.png|center]]
| |
| − | | |
| − | 4. Кнопка оператора окрашена в зеленый цвет если оператор не разговаривает и не на паузе.
| |
| − | [[Файл:HAP17.png|center]] | |
| − | | |
| − | Таким образом, можно одним взглядом оценить загруженность человеческих ресурсов Колл Центра.
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Что еще можно узнать о текущем состоянии операторов:'''
| |
| − | | |
| − | Если оператору пришел входящий звонок, то кнопка оператора окрашивается в красный цвет и на "Линии 1" на его кнопке появляется номер позвонившего клиента. Чтобы было ясно что это входящий звонок, рядом с номером нарисована стрелка направления звонка. Зеленая стрелка вправо - входящий звонок. Красная стрелка влево - исходящий звонок:
| |
| − | [[Файл:HAP19.png|center]]
| |
| − | | |
| − | Как только оператор ответ на звонок, на кнопке оператора пойдет отсчет времени текущего разговора рядом с номером клиента:
| |
| − | [[Файл:HAP20.png|center]] | |
| − | | |
| − | Если оператор совершает исходящий звонок, то на кнопке оператора на панели мы увидим красную стрелку, набранный номер и таймер разговора:
| |
| − | [[Файл:HAP21.png|center]] | |
| − | | |
| − | Во время разговора оператор может переключать позвонившего, либо по второй линии консультироваться с другим сотрудником компании. Тогда на кнопке оператора мы увидим:
| |
| − | | |
| − | 1. Первоначальный звонок отодвигается на удержание, то есть на вторую линию;
| |
| − | | |
| − | 2. На первой линии оператора мы видим исходящий звонок и набранный номер:
| |
| − | [[Файл:HAP18.png|center]] | |
| − | | |
| − | ===Визуальный контроль состояния очередей===
| |
| − | | |
| − | | |
| − | ==Инструменты для работы оператора==
| |
| − | | |
| − | ==Инструменты для работы супервизора==
| |
