Статистика причин завершения разговора — различия между версиями
Maria (обсуждение | вклад) |
Maria (обсуждение | вклад) (→Как построить отчет) |
||
| Строка 20: | Строка 20: | ||
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия: | Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия: | ||
| − | 1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета " | + | 1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Статистика причин завершения разговора": |
[[Файл:HAP350.png|center]] | [[Файл:HAP350.png|center]] | ||
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет: | 2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет: | ||
| − | [[Файл: | + | [[Файл:HAP202.png|center]] |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
==Пример отчета== | ==Пример отчета== | ||
Текущая версия на 12:42, 12 декабря 2017
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Средняя длительность разговора по часам | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях |
Отчет "Кто завершает разговор" позволит Вам оценить как справляется Ваш Колл Центр с задачей вежливого окончания разговора.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Статистика причин завершения разговора":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
В левом столбце написано кто завершил вызов. Оператор или клиент (позвонивший):
В левом столбце приведено соответственно количество вызовов, завершенных операторами, и количество вызовов, завершенных клиентами:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Средняя длительность разговора по часам | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях |
