Средняя длительность ожидания по часам
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Уровень сервиса | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Максимальное количество ожидающих |
Отчет "Продолжительность ожидания по часам" позволит Вам оценить как справляется Ваш Колл Центр с нагрузкой на Ваши очереди вызовов в зависимости от часа дня.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Средняя длительность ожидания по часам":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
В каждой строке показывается промежуток времени. Например, между 00:00 и 01:00:
В правом столбце показано среднее время ожидания ответа оператора, которое наблюдалось в этот промежуток времени:
И так далее для всех 24-х часов в сутках.
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Уровень сервиса | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Максимальное количество ожидающих |