Средняя длительность ожидания по часам — различия между версиями

Текущая версия на 12:33, 12 декабря 2017

Отчет "Продолжительность ожидания по часам" позволит Вам оценить как справляется Ваш Колл Центр с нагрузкой на Ваши очереди вызовов в зависимости от часа дня.

Как построить отчет

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Средняя длительность ожидания по часам":

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:

Пример отчета

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

Описание данных отчета

Название отчета:

Период дат, за который построен отчет:

Список очередей, для которых построен отчет:

В каждой строке показывается промежуток времени. Например, между 00:00 и 01:00:

В правом столбце показано среднее время ожидания ответа оператора, которое наблюдалось в этот промежуток времени:

И так далее для всех 24-х часов в сутках.