Время операторов в очередях — различия между версиями

Версия 13:14, 12 декабря 2017

Отчет "Время операторов в очередях" позволит Вам оценить вовлеченность каждого оператора в процесс обработки звонков.

Как построить отчет

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика по операторам" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Время операторов в очередях":

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:

Пример отчета

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

Описание данных отчета

Период дат, за который построен отчет:

Операторы, по которым будет построен отчет:

Очереди, по которым будет построен отчет:

В каждой строке показывается имя оператора:

Указывается номер оператора, с которым они принимал звонки в той или иной очереди (скилл группе):

Указывается номер очереди (скилл группы) в которой оператор принимал звонки:

Количество часов, которые должен отработать оператор:

Если у оператора стоит смена 9 часов и в графике работы указано 2 паузы обед по 30 минут, то в столбце "готов (план)" будет считаться, что оператор должен был находиться в очереди (скилл группе 8 часов)

"готов (план)" Если у оператора стоит смена 9 часов и в графике работы указано 2 паузы обед по 30 минут, то в столбце "готов (план)" будет считаться, что оператор должен был находиться в очереди (скилл группе 8 часов)

"готов (факт)" Если у оператора стоит смена 9 часов и в графике работы указано 2 паузы обед по 30 минут, то в столбце "готов (план)" будет считаться, что оператор должен был находиться в очереди (скилл группе 8 часов)

ПРИМЕЧАНИЕ: В данном примере явно видно, что оператор Колл Центра просто не выходит из очереди, уходя со смены. И его номер является постоянной "мертвой душой" в очереди вызовов. Такие операторы затрудняют визуальный мониторинг Колл Центра с помощью панели телефонии.