Время операторов в очередях — различия между версиями

Версия 12:53, 12 декабря 2017

Отчет "Время операторов в очередях" позволит Вам оценить вовлеченность каждого оператора в процесс обработки звонков.

Как построить отчет

Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика по операторам" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Время операторов в очередях":

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:

Пример отчета

По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:

Описание данных отчета

Период дат, за который построен отчет:

В каждой строке показывается имя и номер оператора:

В среднем столбце указаны имя и номер очереди, которую обрабатывал оператор:

В правом столбце указано время, в течение которого оператор находился в очереди:

ПРИМЕЧАНИЕ: В данном примере явно видно, что оператор Колл Центра просто не выходит из очереди, уходя со смены. И его номер является постоянной "мертвой душой" в очереди вызовов. Такие операторы затрудняют визуальный мониторинг Колл Центра с помощью панели телефонии.