Время операторов в очередях — различия между версиями
Maria (обсуждение | вклад) |
Maria (обсуждение | вклад) (→Как построить отчет) |
||
| Строка 25: | Строка 25: | ||
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет: | 2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет: | ||
| − | [[Файл: | + | [[Файл:HAP202.png|center]] |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
==Пример отчета== | ==Пример отчета== | ||
Версия 12:44, 12 декабря 2017
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Статистика причин завершения разговора | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Паузы операторов по дням |
Отчет "Время операторов в очередях" позволит Вам оценить вовлеченность каждого оператора в процесс обработки звонков.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика по операторам" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Время операторов в очередях":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
В каждой строке показывается имя и номер оператора:
В среднем столбце указаны имя и номер очереди, которую обрабатывал оператор:
В правом столбце указано время, в течение которого оператор находился в очереди:
ПРИМЕЧАНИЕ: В данном примере явно видно, что оператор Колл Центра просто не выходит из очереди, уходя со смены. И его номер является постоянной "мертвой душой" в очереди вызовов. Такие операторы затрудняют визуальный мониторинг Колл Центра с помощью панели телефонии.
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Статистика причин завершения разговора | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Паузы операторов по дням |
