Распределение вызовов по часам дня — различия между версиями
Trscod (обсуждение | вклад) |
Maria (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 9 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" | ||
| + | | [[Описание отчетов|ОГЛАВЛЕНИЕ]] | ||
| + | | [[Распределение вызовов по дням недели|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням недели]] | ||
| + | | [[Нагрузка на транки|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки]] | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | __TOC__ | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
Отчет "Вызовы по часам дня" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в течение дня. | Отчет "Вызовы по часам дня" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в течение дня. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | ==Как построить отчет== | ||
| + | |||
| + | |||
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия: | Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия: | ||
| − | 1. В секции "Аналитика нагрузки" в | + | 1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызовов по часам дня": |
[[Файл:HAP250.png|center]] | [[Файл:HAP250.png|center]] | ||
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет: | 2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет: | ||
| − | [[Файл: | + | [[Файл:HAP202.png|center|800px]] |
| − | + | Затем нажмите кнопку "Показать": | |
| − | + | ||
| + | ==Пример отчета== | ||
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример: | По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример: | ||
| − | [[Файл:HAP253.png|center| | + | [[Файл:HAP253.png|center|800px]] |
| − | [[Файл:HAP254.png|center]] | + | [[Файл:HAP254.png|center|800px]] |
| − | + | ==Описание данных отчета== | |
Название отчета: | Название отчета: | ||
| − | [[Файл:HAP255.png|center]] | + | [[Файл:HAP255.png|center|800px]] |
Период дат и времени, за который построен отчет: | Период дат и времени, за который построен отчет: | ||
| − | [[Файл:HAP256.png|center]] | + | [[Файл:HAP256.png|center|800px]] |
Список очередей, для которых построен отчет: | Список очередей, для которых построен отчет: | ||
| − | [[Файл:HAP257.png|center]] | + | [[Файл:HAP257.png|center|800px]] |
| Строка 45: | Строка 65: | ||
Час дня. (Промежуток между двумя часами): | Час дня. (Промежуток между двумя часами): | ||
| − | [[Файл:HAP258.png|center]] | + | [[Файл:HAP258.png|center|800px]] |
Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа. | Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа. | ||
| − | [[Файл:HAP259.png|center]] | + | [[Файл:HAP259.png|center|800px]] |
Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени: | Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени: | ||
| − | [[Файл:HAP260.png|center]] | + | [[Файл:HAP260.png|center|800px]] |
Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь: | Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь: | ||
| − | [[Файл:HAP261.png|center]] | + | [[Файл:HAP261.png|center|800px]] |
Средняя продолжительность разговора в указанный день: | Средняя продолжительность разговора в указанный день: | ||
| − | [[Файл:HAP262.png|center]] | + | [[Файл:HAP262.png|center|800px]] |
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час и для выбранной Вами очереди. | Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час и для выбранной Вами очереди. | ||
| − | [[Файл:HAP263.png|center]] | + | [[Файл:HAP263.png|center|800px]] |
| Строка 79: | Строка 99: | ||
Итоговое количество часов в промежутке, для которого был сформирован отчет: | Итоговое количество часов в промежутке, для которого был сформирован отчет: | ||
| − | [[Файл:HAP264.png|center]] | + | [[Файл:HAP264.png|center|800px]] |
Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток времени: | Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток времени: | ||
| − | [[Файл:HAP265.png|center]] | + | [[Файл:HAP265.png|center|800px]] |
Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей: | Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей: | ||
| − | [[Файл:HAP266.png|center]] | + | [[Файл:HAP266.png|center|800px]] |
Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей: | Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей: | ||
| − | [[Файл:HAP267.png|center]] | + | [[Файл:HAP267.png|center|800px]] |
Средняя продолжительность разговора за весь промежуток: | Средняя продолжительность разговора за весь промежуток: | ||
| − | [[Файл:HAP268.png|center]] | + | [[Файл:HAP268.png|center|800px]] |
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час дня и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток времени. | Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час дня и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток времени. | ||
| − | [[Файл:HAP269.png|center]] | + | [[Файл:HAP269.png|center|800px]] |
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" | ||
| + | | [[Описание отчетов|ОГЛАВЛЕНИЕ]] | ||
| + | | [[Распределение вызовов по дням недели|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням недели]] | ||
| + | | [[Нагрузка на транки|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки]] | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
Текущая версия на 15:11, 7 декабря 2017
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням недели | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки |
Отчет "Вызовы по часам дня" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в течение дня.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызовов по часам дня":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет:
Затем нажмите кнопку "Показать":
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат и времени, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
Описание столбцов таблицы:
Час дня. (Промежуток между двумя часами):
Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа.
Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени:
Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь:
Средняя продолжительность разговора в указанный день:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час и для выбранной Вами очереди.
Итоговые значения в нижней части таблицы:
Итоговое количество часов в промежутке, для которого был сформирован отчет:
Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток времени:
Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Средняя продолжительность разговора за весь промежуток:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час дня и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток времени.
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням недели | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки |
