Сводный отчет по звонкам
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Принятые и потерянные вызовы в очередях | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Уровень сервиса |
Содержание
Отчет "Сводный отчет по звонкам" является комплексным отчетом.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Сводный отчет по звонкам":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
Пример Сводного отчета по звонкам
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Основная информация отчета
Название отчета:
Период дат и времени, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
Описание данных таблицы:
Количество принятых вызовов. То есть количество отвеченных операторами вызовов за выбранный Вами промежуток времени и для выбранных Вами очередей:
Количество потерянных вызовов. То есть количество позвонивших, которые покинули выбранные Вами очереди. И не дождались ответа операторов. Данные выводятся для выбранного Вами промежутка времени и для выбранных Вами очередей:
Общая продолжительность разговора. Это суммарная продолжительность разговора всех отвеченных звонков:
Средняя продолжительность разговора. Это средняя продолжительность разговора всех отвеченных разговоров. Данные выводятся для выбранного Вами промежутка времени и для выбранных Вами очередей:
Среднее время ожидания на линии. Среднее значение времени, которое проходит после начала ожидания ответа до самого ответа оператора:
Средняя начальная позиция в очереди. Это средняя позиция в очереди, которую получает позвонивший когда входит в очередь:
Средняя позиция в очереди при разъединении. Это средняя позиция в очереди на тот момент когда позвонившие решают больше не ждать ответа оператора:
Уровень сервиса
Описание отчета "Уровень сервиса" Вы сможете найти по этой ссылке
Средняя продолжительность ожидания по часам
Описание отчета "Средняя продолжительность ожидания по часам" Вы найдете по этой ссылке
Средняя длительность разговора по часам
Описание отчета "Средняя длительность разговора по часам" Вы найдете по этой ссылке
Статистика причин завершения разговора
Описание отчета "Статистика причин завершения разговора" Вы найдете по этой ссылке
Принятые и потерянные вызовы в очередях
Здесь показывается количество принятых вызовов в каждой из очередей:
Этот отчет показывает как распределяются принятые вызовы между очередями. Напомню, что общее количество принятых вызовов Вы можете найти в самой первой таблице:
Распределение принятых вызовов между очередями в процентном отношении Вы можете видеть в следующем столбце. Общее количество процентов - 100:
Также этот отчет показывает как распределяются потерянные вызовы между очередями:
Напомню, что общее количество потерянных вызовов Вы можете найти в самой первой таблице:
Распределение потерянных вызовов между очередями в процентном отношении Вы можете видеть в следующем столбце. Общее количество процентов - 100:
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Принятые и потерянные вызовы в очередях | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Уровень сервиса |