Принятые и потерянные вызовы в очередях
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Сводный отчет по звонкам |
Отчет "Принятые и потерянные вызовы в очередях" позволит Вам оценить количество принятых и потерянных звонков в сравнении с другими очередями, а так же посчитать % принятых и потеряны звонков в контакт центре.
Как построить отчет
1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Принятые и потерянные вызовы в очередях":
2. Выберите дату начала. Затем дату окончания периода построения отчета:
Затем нажмите кнопку "Показать"
Пример отчета
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат и времени, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
"Описание столбцов таблицы:"
В каждой строке написан номер и имя очереди:
Количество принятых звонков в очереди:
% принятых звонков в выбранных очередях отчета:
Количество не принятых звонков в очереди:
% не принятых звонков в выбранных очередях отчета:
График:
| ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Сводный отчет по звонкам |
