Распределение вызовов по часам дня — различия между версиями
Trscod (обсуждение | вклад) |
Maria (обсуждение | вклад) (→Как построить отчет) |
||
Строка 22: | Строка 22: | ||
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия: | Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия: | ||
− | 1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета " | + | 1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызовов по часам дня": |
[[Файл:HAP250.png|center]] | [[Файл:HAP250.png|center]] | ||
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет: | 2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет: | ||
− | [[Файл: | + | [[Файл:HAP202.png|center|800px]] |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
+ | Затем нажмите кнопку "Показать": | ||
==Пример отчета== | ==Пример отчета== |
Версия 14:43, 7 декабря 2017
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Вызовы по дням недели | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки |
Отчет "Вызовы по часам дня" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в течение дня.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызовов по часам дня":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет:
Затем нажмите кнопку "Показать":
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
Название отчета:
Период дат и времени, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
Описание столбцов таблицы:
Час дня. (Промежуток между двумя часами):
Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа.
Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени:
Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь:
Средняя продолжительность разговора в указанный день:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час и для выбранной Вами очереди.
Итоговые значения в нижней части таблицы:
Итоговое количество часов в промежутке, для которого был сформирован отчет:
Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток времени:
Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Средняя продолжительность разговора за весь промежуток:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час дня и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток времени.
ОГЛАВЛЕНИЕ | ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Вызовы по дням недели | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Нагрузка на транки |