Создание роли, настройка прав — различия между версиями

Материал из HelloAsterisk WIKI
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Параметры ролей)
 
(не показано 38 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
| [[Настройка и администрирование системы|ОГЛАВЛЕНИЕ]]
 
| [[Настройка и администрирование системы|ОГЛАВЛЕНИЕ]]
−
| [[Параметры пользователей системы HelloAsterisk (операторов)|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Параметры пользователей системы HelloAsterisk (операторов)]]
+
| [[Настройка графика работы операторов|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка графика работы операторов]]
 
| [[Настройка причин и типов пауз операторов|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка причин и типов пауз операторов]]
 
| [[Настройка причин и типов пауз операторов|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка причин и типов пауз операторов]]
 
|-
 
|-
Строка 14: Строка 14:
 
==Настройка ролей==
 
==Настройка ролей==
  
−
Настройки пользователей, ролей, графика работы, причин пауз, переменных вынесены в раздел «Администрирование» панели оператора.
+
Настройки пользователей, ролей, графика работы, причин пауз, переменных вынесены в раздел «Администрирование» панели оператора начиная с версии 3.2017.01.25 (еще не опубликована на сайте).
−
Попасть в раздел "Администрирование" вы можете только при наличии у пользователя следующих ролей: "Администратор" и "Администрирование-lite".
+
Попасть в раздел "Администрирование" вы можете только при наличии у пользователя следующей роли: '''"Администратор".'''
  
 
[[Файл:3B2.JPG|center]]
 
[[Файл:3B2.JPG|center]]
Строка 23: Строка 23:
 
[[Файл:HA_3V_1.JPG|center]]
 
[[Файл:HA_3V_1.JPG|center]]
  
−
==Параметры ролей==
+
==Создание роли и добавление прав==
 
[[Файл:3B3.JPG|center]]
 
[[Файл:3B3.JPG|center]]
  
 
1.  Создать роль
 
1.  Создать роль
 +
 
2.  Дублировать существующую роль
 
2.  Дублировать существующую роль
 +
 
3.  Редактировать существующую роль
 
3.  Редактировать существующую роль
 +
 
4. Удалить существующую роль
 
4. Удалить существующую роль
 +
 
5. Название роли
 
5. Название роли
−
6. Набор прав пользователя (полный список прав смотри здесь)
+
 
 +
6. Набор прав пользователя [[#Набор прав пользователя]]
 +
 
 
7. Список отчетов доступных для пользователя
 
7. Список отчетов доступных для пользователя
 +
 
8. Сценарии (отдельная доработка ПО для клиента)
 
8. Сценарии (отдельная доработка ПО для клиента)
 +
 
9. Прочее - настройка отображения элементов секции
 
9. Прочее - настройка отображения элементов секции
 +
 
10. Очереди - настройка скилл групп, которыми обладатель роли может управлять
 
10. Очереди - настройка скилл групп, которыми обладатель роли может управлять
 +
 
11. Группы операторов -  настройка групп операторов, которыми обладатель роли может управлять
 
11. Группы операторов -  настройка групп операторов, которыми обладатель роли может управлять
  
−
==Редактирование параметров роли==
+
==Набор прав роли==
  
 +
У пользователей могут быть следующие разрешения:
  
−
Параметры роли можно отредактировать нажатием соответствующей кнопки:
+
1. Онлайн прослушка
  
−
[[Файл:HAP509.png|center]]
+
2. Прослушка всех записей
  
 +
3. Суфлирование
  
 +
4. Установка DND
  
−
Откроется окно редактирования параметров роли:
+
5. Показ секции «Статистика»
  
−
[[Файл:HAP512.png|center]]
+
6. Показ секции «Мониторинг»
  
 +
7. Показ секции «Прочее»
  
 +
9. Показ секции «Сценарии»
  
−
[[Файл:HAP513.png|center]]
+
10. Показ секции «Уведомления»
  
 +
11. Показ секции «Телефон»
  
 +
12. Учет рабочего времени
  
−
[[Файл:HAP514.png|center]]
+
13. Поиск звонков
  
 +
14. Постановка и снятие с паузы всех, включая себя
  
 +
15. Управление своими очередями
  
−
У пользователей могут быть следующие разрешения:
+
16. Постановка себя на паузу
  
−
1. Онлайн прослушка
+
17. Администрирование-lite
  
−
2. Прослушка записей
+
18. Показ статистики очередей
  
−
3. Суфлирование
+
19. Управление сценариями Автообзвона
  
−
4. Показ секции "Статистика"
+
20. Запуск/остановка сценариев Автообзвона
  
−
5. Показ секции "Очереди"
+
21. Создание конференц комнаты
  
−
6. Показ секции "Прочее"
+
22. Управление номерным планом конференций
  
−
7. Показ секции "Уведомления"
+
23. Запуск конференц комнаты
  
−
8. Показ секции "Телефон"
 
  
−
9. Постановка и снятие паузы всем, включая себя
+
== Пример создания роли "Оператор" ==
  
−
10. Управление членами очереди, включая себя
+
Пример создания роли "Оператор" который может принимать звонки, ставит и снимает себя с паузы в программе.
  
−
11. Управление своими очередями
+
Жмем добавить, пишем название роли
 +
[[Файл:3B6.png|center]]
  
  
−
==Добавление роли в систему HelloAsterisk==
+
Во вкладке добавляем права, которыми должна обладать роль - это "Мониторинг", "Показ секции телефон", "Постановка себя на паузу". Вы можете добавить права на свое усмотрение.
 +
[[Файл:3B7.png|center]]
  
 +
Вот какой набор прав получился у роли "Оператор".
 +
[[Файл:3B8.png|center]]
  
  
−
Если Вам нужно добавить в систему еще одну роль, следует нажать кнопку "Добавить":
+
Добавляем доступные очереди (скилл группы), которые буду доступны оператору для работы.
 +
[[Файл:3B9.png|center]]
  
−
[[Файл:HAP507.png|center]]
+
Добавляем роли оператор группу операторов, которые будут видны в панели.
 +
[[Файл:3B10.png|center]]
  
 +
Вот так будет выглядеть панель пользователя с ролью "Оператор", которую мы описали выше.
 +
[[Файл:3B11.png|center]]
  
 +
==Пример создания роли "Супервизор" ==
  
−
Задайте параметры новой роли и нажмите кнопку "Сохранить":
+
Пример создания роли "Супервизор", который может управлять собственной группой операторов, ставит и снимает операторов с паузы в программе, добавляет операторов в доступные роли скилл группы, может суфлировать и прослушивать онлайн разговор.
 +
Так же супервизору будет доступна статистика по принятым и пропущенным звонкам в очередях, которые доступны роли.
  
−
[[Файл:HAP511.png|center]]
+
Жмем добавить, пишем название роли
 +
[[Файл:3B12.png|center]]
  
  
 +
Во вкладке добавляем права, которыми должна обладать роль:
 +
*Онлайн прослушка
 +
* Суфлирование
 +
* Показ секции "Статистика"
 +
* Показ секции "Мониторинг"
 +
* Показ секции "Телефон"
 +
* Управление членами очередей, включая себя
 +
* Показ статистика очередей
  
−
==Удаление роли из системы HelloAsterisk==
+
[[Файл:3B7.png|center]]
  
 +
Вот какой набор прав получился у роли "Супервизор".
 +
[[Файл:3B13.png|center]]
  
 +
Добавляем отчеты, которые доступны роли
 +
[[Файл:3B14.png|center]]
  
−
Чтобы удалить роль, необходимо нажать красный крестик около нужной Вам роли:
+
Добавляем доступные очереди (скилл группы), которые буду доступны супервизору для управления и отчетов.
 +
[[Файл:3B15.png|center]]
  
−
[[Файл:HAP510.png|center]]
+
Добавляем роли "Супервизор" группу операторов, которые будут видны в панели.
 +
[[Файл:3B10.png|center]]
  
 +
Вот так будет выглядеть панель пользователя с ролью "Супервизор", которую мы описали выше.
 +
[[Файл:3B16.png|center]]
  
  
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
| [[Настройка и администрирование системы|ОГЛАВЛЕНИЕ]]
 
| [[Настройка и администрирование системы|ОГЛАВЛЕНИЕ]]
−
| [[Параметры пользователей системы HelloAsterisk (операторов)|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Параметры пользователей системы HelloAsterisk (операторов)]]
+
| [[Настройка графика работы операторов|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка графика работы операторов]]
 
| [[Настройка причин и типов пауз операторов|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка причин и типов пауз операторов]]
 
| [[Настройка причин и типов пауз операторов|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка причин и типов пауз операторов]]
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}

Текущая версия на 17:26, 8 декабря 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка графика работы операторов СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка причин и типов пауз операторов



Настройка ролей

Настройки пользователей, ролей, графика работы, причин пауз, переменных вынесены в раздел «Администрирование» панели оператора начиная с версии 3.2017.01.25 (еще не опубликована на сайте). Попасть в раздел "Администрирование" вы можете только при наличии у пользователя следующей роли: "Администратор".

3B2.JPG

Для первого входа в панель оператора с правами администратора воспользуйтесь стандартным логином admin и паролем admin. Позже вы сможете создать собственную учетную запись с правами администратора и смените пароль у учетной записи admin.

HA 3V 1.JPG

Создание роли и добавление прав

3B3.JPG

1. Создать роль

2. Дублировать существующую роль

3. Редактировать существующую роль

4. Удалить существующую роль

5. Название роли

6. Набор прав пользователя #Набор прав пользователя

7. Список отчетов доступных для пользователя

8. Сценарии (отдельная доработка ПО для клиента)

9. Прочее - настройка отображения элементов секции

10. Очереди - настройка скилл групп, которыми обладатель роли может управлять

11. Группы операторов - настройка групп операторов, которыми обладатель роли может управлять

Набор прав роли

У пользователей могут быть следующие разрешения:

1. Онлайн прослушка

2. Прослушка всех записей

3. Суфлирование

4. Установка DND

5. Показ секции «Статистика»

6. Показ секции «Мониторинг»

7. Показ секции «Прочее»

9. Показ секции «Сценарии»

10. Показ секции «Уведомления»

11. Показ секции «Телефон»

12. Учет рабочего времени

13. Поиск звонков

14. Постановка и снятие с паузы всех, включая себя

15. Управление своими очередями

16. Постановка себя на паузу

17. Администрирование-lite

18. Показ статистики очередей

19. Управление сценариями Автообзвона

20. Запуск/остановка сценариев Автообзвона

21. Создание конференц комнаты

22. Управление номерным планом конференций

23. Запуск конференц комнаты


Пример создания роли "Оператор"

Пример создания роли "Оператор" который может принимать звонки, ставит и снимает себя с паузы в программе.

Жмем добавить, пишем название роли

3B6.png


Во вкладке добавляем права, которыми должна обладать роль - это "Мониторинг", "Показ секции телефон", "Постановка себя на паузу". Вы можете добавить права на свое усмотрение.

3B7.png

Вот какой набор прав получился у роли "Оператор".

3B8.png


Добавляем доступные очереди (скилл группы), которые буду доступны оператору для работы.

3B9.png

Добавляем роли оператор группу операторов, которые будут видны в панели.

3B10.png

Вот так будет выглядеть панель пользователя с ролью "Оператор", которую мы описали выше.

3B11.png

Пример создания роли "Супервизор"

Пример создания роли "Супервизор", который может управлять собственной группой операторов, ставит и снимает операторов с паузы в программе, добавляет операторов в доступные роли скилл группы, может суфлировать и прослушивать онлайн разговор. Так же супервизору будет доступна статистика по принятым и пропущенным звонкам в очередях, которые доступны роли.

Жмем добавить, пишем название роли

3B12.png


Во вкладке добавляем права, которыми должна обладать роль:

  • Онлайн прослушка
  • Суфлирование
  • Показ секции "Статистика"
  • Показ секции "Мониторинг"
  • Показ секции "Телефон"
  • Управление членами очередей, включая себя
  • Показ статистика очередей
3B7.png

Вот какой набор прав получился у роли "Супервизор".

3B13.png

Добавляем отчеты, которые доступны роли

3B14.png

Добавляем доступные очереди (скилл группы), которые буду доступны супервизору для управления и отчетов.

3B15.png

Добавляем роли "Супервизор" группу операторов, которые будут видны в панели.

3B10.png

Вот так будет выглядеть панель пользователя с ролью "Супервизор", которую мы описали выше.

3B16.png


ОГЛАВЛЕНИЕ ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка графика работы операторов СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Настройка причин и типов пауз операторов
Источник — «https://helloasterisk.ru/wiki/index.php?title=Создание_роли,_настройка_прав&oldid=1804»