Просмотр исходного текста страницы Статистика причин завершения разговора

{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
| [[Описание отчетов|ОГЛАВЛЕНИЕ]]
| [[Средняя длительность разговора по часам|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Средняя длительность разговора по часам]]
| [[Время операторов в очередях|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях]]
|-
|}


__TOC__


Отчет "Кто завершает разговор" позволит Вам оценить как справляется Ваш Колл Центр с задачей вежливого окончания разговора.



==Как построить отчет==



Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:

1. В секции "Аналитика уровня сервиса" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Статистика причин завершения разговора":
[[Файл:HAP350.png|center]]

2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очереди, для которых Вы хотите построить отчет:
[[Файл:HAP202.png|center]]

==Пример отчета==




По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
[[Файл:HAP351.png|center]]



[[Файл:HAP352.png|center]]



==Описание данных отчета==



Название отчета:
[[Файл:HAP353.png|center|600px]]



Период дат, за который построен отчет:
[[Файл:HAP354.png|center|600px]]



Список очередей, для которых построен отчет:
[[Файл:HAP355.png|center|600px]]



В левом столбце написано кто завершил вызов. Оператор или клиент (позвонивший):
[[Файл:HAP356.png|center]]



В левом столбце приведено соответственно количество вызовов, завершенных операторами, и количество вызовов, завершенных клиентами:
[[Файл:HAP357.png|center]]



{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
| [[Описание отчетов|ОГЛАВЛЕНИЕ]]
| [[Средняя длительность разговора по часам|ПРЕДЫДУЩИЙ МАТЕРИАЛ: Средняя длительность разговора по часам]]
| [[Время операторов в очередях|СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Время операторов в очередях]]
|-
|}