Распределение вызовов по дням месяца
ОГЛАВЛЕНИЕ | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням недели |
Отчет "Вызовы по дням месяца" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в зависимости от дня месяца.
Как построить отчет
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика нагрузки" в левой части окна программы нажмите на меню отчета "Распределение вызов по дням месяца":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь или номер, для которого Вы хотите построить отчет:
Затем нажмите кнопку "Показать":
Пример отчета
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
Описание данных отчета
На сформированном отчете мы видим:
Название отчета:
Период дат, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
Описание столбцов таблицы:
День месяца (Число):
Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа.
Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени:
Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь:
Средняя продолжительность разговора в указанный день месяца:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице день месяца и для выбранной Вами очереди.
Итоговые значения в нижней части таблицы:
Итоговое количество дней в промежутке, для которого был сформирован отчет:
Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток дат:
Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Средняя продолжительность разговора за весь месяц:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице день месяца и для выбранной Вами очереди. За весь месяц.
ОГЛАВЛЕНИЕ | СЛЕДУЮЩИЙ МАТЕРИАЛ: Распределение вызовов по дням недели |