Распределение вызовов по часам дня — различия между версиями
Trscod (обсуждение | вклад) |
Trscod (обсуждение | вклад) |
||
Строка 15: | Строка 15: | ||
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример: | По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример: | ||
− | [[Файл:HAP253.png|center| | + | [[Файл:HAP253.png|center|800px]] |
[[Файл:HAP254.png|center]] | [[Файл:HAP254.png|center]] |
Версия 17:42, 30 мая 2016
Отчет "Вызовы по часам дня" позволит Вам оценить как меняется нагрузка на Ваши очереди вызовов в течение дня.
Чтобы построить отчет нужно выполнить следующие действия:
1. В секции "Аналитика нагрузки" в правой части окна программы нажмите на меню отчета "Вызовы по часам дня":
2. Выберите дату и время начала. Затем дату и время окончания периода построения отчета. Выберите очередь, для которой Вы хотите построить отчет:
3. Затем нажмите кнопку "Показать":
По результатам вычислений, Программа построит Вам отчет. Разберем пример:
На сформированном отчете мы видим:
Название отчета:
Период дат и времени, за который построен отчет:
Список очередей, для которых построен отчет:
Описание столбцов таблицы:
Час дня. (Промежуток между двумя часами):
Количество входов в очередь. То есть количество позвонивших, вошедших в очередь и начавших ожидание ответа.
Количество принятых операторами звонков из выбранных Вами очередей за выбранный Вами период времени:
Количество позвонивших, которые по каким-то причинам и не дождались ответа оператора и покинули очередь:
Средняя продолжительность разговора в указанный день:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час и для выбранной Вами очереди.
Итоговые значения в нижней части таблицы:
Итоговое количество часов в промежутке, для которого был сформирован отчет:
Общее количество позвонивших, вошедших в выбранные Вами очереди и в указанный промежуток времени:
Общее количество принятых операторами звонков за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Общее количество потерянных вызовов за Выбранный Вами период. И для выбранных Вами очередей:
Средняя продолжительность разговора за весь промежуток:
Средняя продолжительность ожидания. Это среднее значение времени, которое приходилось проводить позвонившему в указанный в таблице час дня и для выбранной Вами очереди. За весь промежуток времени.