FOP 2 и Asterisk - Windows версия знаменитой панели оператора от HelloAsterisk
Несколько лет мы использовали этот замечательный продукт - FOP2 от гуру Asterisk - Николаса Гудино. Наши клиенты развивались, а вместе с ними росли и задачи по телефонии.
Прежде всего, панель оператора - это решение для Секретарей и отчасти для Колл Центров. Она позволяет контролировать визуально контролировать человеческие ресурсы в Колл Центре в режиме реального времени. Кроме того, панель позволяет операторам и супервизорам входить и выходить из обработки очередей, ставиться на паузу для постобработки обращения, переводить вызовы на других сотрудников, и так далее.
В конечном итоге, клиенты как один просили встроить в панель
учет рабочего времени, интеграцию с WEB CRM, ну и под занавес был запрос на интеграцию рабочего места оператора Колл Центра с локальным приложением Windows.
Есть потребность - надо разрабатывать.
Яваскрипт (на нем написан FOP 2) нам как-то сразу не понравился. За WEB решениями конечно будущее. Но железобетонно работают пока что локальные приложения для компьютера.
Результат наших трудов понравился клиентам. К тому же, в своей системе мы решили задачу сбора большего события о звонках, чем в других системах. Это позволяет нам делать сложные выгрузки по звонкам, аналогичные Avaya Aura.
Предлагаю ознакомиться с обзором нашей панели оператора:
Часть первая. Визуальный контроль операторов Колл Центра.
Часть вторая. Возможности панели оператора.
Часть третья. Панель оператора секция "Телефон".
Часть четвертая. Автоматизация Колл Центра, сценарии разговоров с клиентами.
Смотрите также:Аналитика HelloAsterisk Поиск звонков Отчеты СтатистикаЗагрузка бесплатной версии HelloAsteriskУстановка HelloAsteriskНастройка HelloAsterisk
