Значит вы сравниваете поиск звонков в HelloAsterisk, и статистику CDR.
Разница в понимании понятия звонок.
Звонок в понимании cdr, это попытки asterisk соединить позвони вшивого абонента с различными внутренними модулями, или внутренними номерами.
Вот если вы позвоните к себе в call-центр, прослушаете ivr, а затем попадёте в очередь, затем поговорите с оператором. Потом откройте отчет cdr, и увидите что что после вашего звонка в статистике осталось несколько записей. С точки зрения cdr, сначала был звонок в ivr, затем был звонок в очередь, а затем очередь пыталась вызвать одного или нескольких операторов. Один из которых ответил. И всё это с точки зрения cdr, это звонки.
Таким образом, Когда вы вы откроете статистику за день, и увидите космическую цифру звонков в отчёте cdr, вы достоверно не сможете сделать вывод сколько же всего звонков в Call центр было.
Что же касается поиска звонков в HelloAsterisk:
Поиск звонков создан с учётом терминологии клиентского сервиса. С учетом терминологии теории массового обслуживания.
Звонком здесь называется один контакт клиента с компанией. Клиент может позвонить, прослушать ivr, затем ожидать в очереди, затем поговорить с одним сотрудником, затем поговорить со вторым сотрудником.
и в терминологии поиска звонков и клиентского сервиса, это один звонок. Это один контакт клиента с компанией.
В поиске звонков на один контакт клиента с компанией, создаётся одна строка.
Вот поэтому в поиске звонков выведите меньше строк. И вы видите реальное количество контактов клиентов с вашей компанией за указанный промежуток времени.
