Небольшие пожелания
1. Было бы неплохо видеть пенальти пира в панели оператора. Т.к. в админке его задать можно, а операторы+администраторы колл-центра даже не в курсе. При нескольких степенях пенальти им будет не очевидно распределение звонков.
2. Время простоя оператора. Просто таймер рядом с оператором, который показывает, как давно оператор закончил последний звонок. Удобно для статистики в реальном времени.